Baloise und MOVU gewinnen Golden Headset Awards 2017 | 4. Dezember 2017

Gewinnerfoto (v.l.n.r.:) Guy Modespacher, Beatrix Riner, Daniel Moser, Simon Kühn (MOVU), Martin Heiz, Sarah Fröjd (MOVU)], Marius Renner
Strahlende Gewinner: (v.l.n.r.:) Guy Modespacher, Beatrix Riner, Daniel Moser, Simon Kühn (MOVU), Martin Heiz, Sarah Fröjd (MOVU), Marius Renner

Ende November wurden die besten Contact Centers der Schweiz ausgezeichnet. Die Baloise konnte den begehrten "Golden Headset Award" in der Kategorie "Customer Focus" mit nach Basel nehmen, MOVU wurde in der Kategorie "Small & Beautiful" honoriert.

Sieg in der Königsdisziplin

Jeder, der bereits einen Schadenfall erlebt hat, weiss: Der darauffolgende Papierkrieg lässt die Nerven blank liegen. Als wäre der eigentliche Schadenfall nicht schon strapazierend genug. Die Baloise sorgt gerade in jenem Moment dafür, dass der Kunde rasche und unbürokratische Unterstützung erfährt.  Dank der sog. "First Contact Resolution" können die Kunden mit einem einzigen Kontakt (per Telefon oder online) ihren Schadenfall abschliessend klären. Im Falle eines Diebstahls beispielsweise, wurde die Bearbeitungszeit von 14 auf einen Tag gekürzt. Die überaus positiven Kundenstimmen sprechen für sich. Es ist auch dieser einzigartige Kundenfokus, für welchen die Jury lobende Worte fand: "Massiv kürzere Bearbeitungszeiten dank Prozessvereinfachung, Mitarbeitende, welche direkt entscheiden und ihrem Bauchgefühl vertrauen dürfen und ein massiv besseres Kundenerlebnis: eine Triple-Win-Situation für alle Beteiligten!"

Small & Beautiful: Das ist MOVU

Auch das Start-up MOVU, eine Tochtergesellschaft der Baloise, brillierte mit dem Projekt "Happiness-Garantie für Ihren Umzug". MOVU ermöglicht es den Kunden, den Umzug stressfrei anzugehen. Kunden werden von den erfahrenen "Move Captains" an der stürmischen See vorbei in den ruhigen Hafen der neuen Bleibe begleitet: Mit nur wenigen Klicks vermittelt MOVU qualitätsgeprüfte Umzugs- und Reinigungsfirmen aus der Region; fünf kostenlose und unverbindliche Offerten erhalten die Kunden jeweils. MOVU bietet zudem kostenlose Betreuung durch die Umzugsexperten, Checklisten zu Umzug und Wohnungsabgabe, kostenlose Rechtsberatung und integrierte Versicherungsleistungen. Die über 3'000 Umzugsanfragen monatlich zeugen vom Kundenbedürfnis, Transparenz und Vergleichbarkeit ins Zügel-Chaos zu bringen. Um es mit den Worten der Jury auszudrücken: "Es ist die Vernetzung, die intelligente Nutzung technischer Hilfsmittel, um im entscheidenden Moment Digitales mit Realem zu kombinieren."

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