Gestatten: Ich bin ein Chatbot! | 19. Oktober 2017

Screenshot eines Chats mit Jenny

"Hey, ich bin Jenny! Kann ich Dir helfen?" Wenn einem beim Surfen plötzlich aus einem Chatfenster Hilfe angeboten wird, staunt man erst einmal nicht schlecht. Ein bisschen unheimlich ist es ja auch. Wer ist diese Jenny, und beobachtet sie mich etwa? - Keine Sorge. Jenny sieht und hört nichts. Jenny ist ein Chatbot. Ein Roboter also, der chatten kann.

Kundenbeziehungen ganz automatisch

Die Idee des Chatbots an sich ist natürlich nicht neu. Im Rahmen der Automatisierung von Kundenbeziehungen erhielten Chat-Roboter in den vergangenen Jahren starken Aufwind. Es handelt sich dabei um Programme, die selbständig mit Usern kommunizieren können. Auf verschiedensten Webseiten werden solche Chatbots bereits eingesetzt. Sie treten in Dialog mit den Usern und unterstützen Service- oder auch  Verkaufsprozesse.

Ein wachsender Trend – auch in der Versicherungsbranche?

In der Versicherungsbranche besteht grosses Interesse an Chatbots, da diese dem Kunden durchgehenden Support beim Abschluss eines Vertrages bieten können. Gegenüber den von Mitarbeitenden moderierten Livechats haben Chatbots den Vorteil, dass Sie dem Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. So bietet seit Neustem auf der younGo-Seite Jenny tatkräftig Unterstützung beim Vertragsabschluss der Motorrad- und Rollerversicherung. Nach Feierabend noch rasch den Roller versichern? Kein Problem, Jenny ist da.

Vom Formular zum Dialog

Trockener Papierkrieg war gestern. Heute geht Versicherungsabschluss auch anders: Entscheidet man sich auf der younGo Webseite zur Rollerversicherung für die Abschlussvariante "Chatbot", geht ein Fenster auf, in dem man von Jenny freundlich begrüsst wird. Danach führt einen Jenny mit gezielten Fragen durch den Abschlussprozess und erfragt so die Angaben, die man sonst im Onlineformular hätte eintragen müssen. Sind alle Daten vollständig, ist Jenny zufrieden und der Kunde ebenso: der Vertrag ist abgeschlossen  und man erhält innert weniger Minuten ein Mail von Jenny mit der Abschlussbestätigung.

Neugierig? Lerne Jenny kennen! Du triffst sie hier an: 

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